규칙

개요

고객 문의가 접수되었을 때 특정 조건에 따라 자동으로 작업을 수행하도록 규칙을 설정하는 페이지입니다. 규칙은 목록에 표시된 순서대로 위에서부터 아래로 적용됩니다.

주요 기능

1. 규칙 목록:

• 생성된 자동화 규칙 목록을 보여줍니다.

• 정보 배너: 규칙이 목록에 표시된 순서대로 적용되며, 새 규칙은 목록 맨 아래에 추가된다는 안내를 표시합니다.

• 규칙 순서 변경: 각 규칙 앞의 정렬 바(☰) 아이콘을 드래그 앤 드롭하여 규칙 적용 순서를 변경할 수 있습니다.

• 테이블 컬럼:

  • 사용여부: 규칙의 활성화 상태를 배너로 표시합니다.

  • 제목: 규칙을 식별하는 이름

  • 조건: 규칙이 실행되기 위한 조건 (예: 문의 제목, 문의 내용 등)

  • 작업: 조건 충족 시 수행될 작업 (예: 이메일 전송, 담당자 지정 등)

  • 시작 일시: 규칙이 활성화되는 시작 시간

  • 종료 일시: 규칙이 비활성화되는 종료 시간

• [+ 추가] 버튼: 새 규칙을 추가하는 모달 창을 엽니다.

2. 규칙 추가/편집:

• [+ 추가] 버튼을 클릭하거나 목록에서 특정 규칙을 선택하면 규칙 추가/편집 모달 창이 열립니다.

• 모달 창에서 다음 항목을 설정합니다:

  • 사용여부: 규칙 활성화 여부를 토글 스위치로 설정합니다.

  • 제목: 규칙의 이름을 입력합니다.

  • 기간: 규칙이 적용될 시작 및 종료 일시를 설정합니다. (선택 사항)

  • 조건: 규칙 실행 조건을 설정합니다.

    • 드롭다운 메뉴에서 조건 기준(예: 문의 제목, 문의 내용, 총 결제 금액 등)을 선택합니다.

    • 두 번째 드롭다운에서 조건 유형(예: 포함, 같음, 보다 큼 등)을 선택합니다.

    • 입력 필드에 조건 값을 입력합니다.

    • [+ 조건 추가] 버튼으로 여러 조건을 추가할 수 있습니다 (AND 또는 OR 논리 결합 가능).

  • 작업: 조건 충족 시 수행할 작업을 설정합니다. 여러 작업을 선택할 수 있습니다.

    • 우선순위 설정: 체크 시, 문의의 우선순위를 지정된 값(예: 낮음, 보통, 높음)으로 변경합니다.

    • 담당자 지정: 체크 시, 문의 담당자를 지정된 관리자로 변경합니다.

    • 마감 기한: 체크 시, 문의 처리 마감 기한을 '문의 등록 후 N 시간' 으로 설정합니다.

    • 태그: 체크 시, 문의에 지정된 태그를 추가합니다.

    • 이메일 보내기: 체크 시, 지정된 언어 템플릿과 수신자 주소로 이메일을 발송합니다. [+ 언어 추가]로 다국어 이메일 설정이 가능합니다.

  • [추가] 또는 [저장] 버튼: 새 규칙을 생성하거나 기존 규칙을 수정합니다.

  • [삭제] 버튼 (편집 시): 해당 규칙을 삭제합니다.

  • [취소] 버튼: 변경 사항을 저장하지 않고 모달 창을 닫습니다.

3. 페이지네이션:

• 규칙 목록이 길 경우 페이지를 나누어 보여주며, 페이지 이동 기능을 제공합니다.