대시보드

개요

고객 지원 현황을 한눈에 파악할 수 있는 요약 페이지입니다. 상태별 문의 건수, 기간별 추이, 카테고리 및 평가별 통계 등 주요 지표를 시각화하여 제공합니다.

주요 기능

1. 상태별 요약 카드:

• 현재 고객 문의의 주요 상태별 건수를 표시합니다.

  • 미해결: 아직 해결되지 않은 총 문의 건수

  • Over due: 처리 기한이 지난 문의 건수

  • 오늘 마감: 당일 처리 마감 예정인 문의 건수

  • 보류 중: 처리가 보류된 문의 건수

  • 미할당: 아직 담당자가 지정되지 않은 문의 건수

2. 문의 추이 그래프:

• 선택한 기간 동안의 받은 문의와 해결된 문의 수 변화 추이를 선 그래프로 보여줍니다.

• 기간 설정: 그래프에 표시할 데이터의 기간을 설정할 수 있습니다.

• 그래프 컨트롤: 그래프 확대/축소, 이미지 저장, 전체화면 보기 등 표준 기능을 제공합니다.

3. 카테고리별 요청 현황:

• 테이블: 문의 카테고리별로 받은 요청 건수, 처리된 요청 건수(및 비율), 평균 대기 시간을 표시합니다.

• 원형 그래프: 전체 문의 중 각 카테고리가 차지하는 비율을 시각적으로 보여줍니다.

• 페이지네이션: 카테고리별 요청 테이블의 페이지를 이동할 수 있습니다.

4. 평가별 카운트 테이블:

• 고객이 문의 처리 후 남긴 평가(예: 리뷰 없음, 좋음 등)별 횟수(건수)를 보여줍니다.

• 페이지네이션: 평가별 카운트 테이블의 페이지를 이동할 수 있습니다.