통계

개요

고객 지원 통계 데이터를 조회하고 분석하는 페이지입니다. 기간별, 담당자별, 카테고리별 문의 처리 현황 및 효율성 지표를 확인할 수 있습니다.

주요 기능

1. 기간 설정:

• 조회할 통계 데이터의 시작일과 종료일을 설정할 수 있습니다.

2. 조회 기준:

• [일일], [담당자], [카테고리] 버튼을 통해 통계 데이터를 조회할 기준을 선택합니다.

3. 통계 그래프:

• 선택한 기간 및 집계 기준에 따른 문의, 답변, 해결 추이 등을 시각적인 그래프로 보여줍니다.

  • 그래프 컨트롤: 그래프 확대/축소, 이미지 저장, 전체화면 보기 등 표준 기능을 제공합니다.

4. 통계 테이블:

• 집계 기준에 따른 상세 통계 데이터를 테이블 형태로 보여줍니다.

  • '일일' 기준 주요 컬럼: 날짜, 문의, 해결됨, 진행 중, 평균 최초 응답 시간, 평균 해결 시간

  • '담당자', '카테고리' 기준 선택 시 해당 기준에 맞는 컬럼으로 변경됩니다.

5. 페이지네이션:

• 통계 테이블 데이터가 많을 경우 페이지를 나누어 보여주며, 페이지 이동 기능을 제공합니다.