고객 문의

개요

사용자로부터 접수된 문의 내역을 확인하고 관리하는 페이지입니다. 문의 상태 추적, 담당자 지정, 답변 작성 및 템플릿 활용 등 고객 지원 업무를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

주요 기능

1. 검색 및 필터:

• 기간 검색: 생성 날짜, 마감일, 최종 답변 날짜 등 특정 기간 내의 문의를 조회할 수 있습니다.

• 필터: 사용여부(상태), 카테고리, 담당자, 우선순위, 멤버십, 평가, 태그 등 다양한 조건으로 문의 내역을 필터링할 수 있습니다.

• 검색: 특정 키워드를 입력하여 관련 문의를 검색할 수 있습니다.

• [초기화]: 설정된 모든 검색 및 필터 조건을 초기화합니다.

2. 고객 문의 목록 테이블:

• 검색 및 필터 조건에 맞는 문의 목록을 테이블 형태로 보여줍니다.

• 주요 컬럼:

  • 사용여부: 문의 처리 상태 (처리 중, 해결됨 등)

  • 카테고리: 문의 유형 분류

  • 제목: 문의 제목

  • 담당자: 해당 문의를 처리하는 담당자

  • 우선순위: 문의의 중요도

  • 평가: 고객이 남긴 평가

  • 태그: 문의에 추가된 태그

  • 생성된 시간, 최초 답변 날짜, 생성 날짜: 관련 시간 정보

• 작업 선택: 목록 테이블 상단의 드롭다운 메뉴를 통해 체크박스로 선택된 여러 문의에 대해 일괄적으로 담당자 할당, 상태 변경 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

• 테이블 내 각 행(제목 등)을 클릭하면 # 문의 상세 정보 및 처리 화면으로 이동합니다.

3. 문의 상세 정보 및 처리:

• 선택한 문의의 상세 내용을 확인하고 답변, 상태 변경 등 관련 작업을 수행하는 화면입니다.

• 문의 정보: 문의 상태, 우선순위, 담당자, 카테고리, 언어, 관련 사용자 ID 등의 상세 정보를 표시합니다.

• 사용자 상세 정보: 문의를 남긴 사용자의 기본 정보(사용자 ID, 스토어, 국가, 가입일 등), 디바이스 정보, 메모, 활동 로그 등을 확인할 수 있는 영역입니다. 사용자 계정 [정지], [삭제] 등의 관리 기능도 포함될 수 있습니다.

• 메시지 이력 및 답변: 사용자와 담당자 간의 메시지 기록을 확인하고, 하단의 리치 텍스트 에디터를 사용하여 답변을 작성하고 [보내기] 버튼으로 전송합니다.

• 상태 변경 및 할당: 문의 상태, 담당자, 우선순위, 카테고리 등을 변경하고 저장할 수 있습니다.

• [템플릿]: 자주 사용하는 답변 문구를 미리 등록해두고 불러와 답변 작성 시 활용하는 기능입니다. 템플릿 검색 및 언어 선택 기능을 제공합니다.

4. 페이지네이션:

• 문의 목록이 많을 경우 페이지를 나누어 보여주며, 페이지 이동 및 페이지당 표시 항목 수 변경 기능을 제공합니다.