客户支持（Pro以上）
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可在Dashboard里运营并管理游戏的客户支持服务。可以受理和回复游戏会员提出的咨询，发布个人条款及隐私政策，查看客户支持服务相关统计。
应对客户咨询
可在Dashboard里查看和回复游戏会员提出的各类咨询和请求。可以对受理的客户咨询进行分类，并在对咨询问题予以回复时向客户发送通知。
若要查看已受理的客户咨询列表，请使用管理员账户登录Dashboard后依次点击 客户支持 > 客户咨询 菜单。
点击，可以时间段、状态、分类、用户ID、咨询信息为准搜索特定的咨询。
可以时间段、状态、分类、用户ID、咨询信息为准搜索特定的咨询。
，可变更咨询列表的查看方式。
(点击 或)
点击 [Select actions]，即可修改咨询的各种状态。
点击 [统一回复] 按钮，即可统一回复多个咨询事项。关于咨询回复的详细说明，请参考查看及回复咨询。
点击 [变更状态] 按钮，即可将咨询状态选择并变更为在正在处理、完成、等待中。
点击 [指定负责人] 按钮，即可选择并变更负责人。
查看并回复会员咨询的方法如下。
请在咨询列表中点击要查看的咨询的 咨询标题。
若要对多个咨询做出统一回复，请在列表中选中所有要回复的咨询后，点击 [Select actions] 的 [统一回复] 按钮。
查看咨询内容后，请在 回复 区域中输入回复内容。
点击 分类 项目，即可变更相应咨询的分类。
提出咨询的会员详细信息会显示在界面右侧。
点击 [添加] 按钮添加回复。
注册回复后，可以继续追加回复。
（可选）如需变更相应咨询的状态，请点击咨询标题上方的状态。
咨询列表中的相应咨询状态将变更为指定状态。
回复满意度会在相应会员对完成回复的咨询进行回应时显示。
可以为受理的咨询指定负责人。如果指定咨询回复负责人，只能由该负责人进行回复。
若要指定咨询回复负责人，请在咨询列表中点击要指定负责人的咨询的 用户ID，然后点击 [负责人] 按钮选择负责人。
可查看咨询的受理和处理统计、各负责人的咨询处理统计、每日报告、Google评论。
若要查看客户支持统计信息，请依次点击Dashboard的 客户支持 > 客户咨询 菜单。
每日统计：显示客户咨询的每日统计信息。最多可查看过去90天的统计。
所有图标均可以变更显示期间。带有 [导出] 按钮的图表，点击相应按钮即可以.csv格式文件下载RAW数据。
若要查看Google评论，请在Dashboard中依次点击 客户支持 > Google评论 菜单。
Google评论：读取并显示Google Store的评论。若要从商店读取评论，请点击 [设置] 按钮并选择要翻译的语言，再依次点击 项目设置 > 普通 > Ncloud 菜单后，在 Google API Key 区域输入API密钥。
可在Dashboard上创建所需的Web文档，作为各种客户支持用途使用。例如，在Dashboard里撰写各种帮助页面后，使会员点击通过游戏内的“查看帮助”按钮查看内容。
创建Web文档的方法如下。
请使用管理员账户登录Dashboard。
点击 客户支持 > 页面 菜单后，请点击 [添加] 按钮。
输入要创建的Web文档名称后，请点击 [保存] 按钮。
点击 [添加] >按钮左侧的列表后，请选择已保存的Web文档。
在 默认语言 中选择Web文档的默认语言后，请选择将要用于填写文档内容的语言。
编辑内容后请点击 [保存] 按钮。
修改已撰写页面的方法如下。
使用管理员账户登录Dashboard后，请依次点击 客户支持 > 页面 菜单。
点击 [添加] 按钮左侧的列表后，请选择要修改的Web文档。
修改所需内容后，请点击 [保存] 按钮。
可变更FAQ、回复模板等与客户支持有关的设置。
若要变更客户支持的默认设置，请登录后点击 客户支持 > 设置 > 普通 菜单。
点击 [Web 访问地址] 按钮，则可将未登录游戏的会员能够提出咨询的Web咨询页面URL复制到剪贴板。
默认语言为英语，若在地址后面以&language=ko(ISO 639-1代码)的形式使用时，则将相应语言作为默认语言进行操作。
如若点击 [是否使用星级评分] 切换按钮将其激活，则客户可以对完成的咨询进行星级评分。
可设置当会员撰写客户咨询内容时设置的输入项目或非输入项目，并指定拟显示在咨询撰写页面的游戏使用条款。
设置是否显示使用条款的方法如下。
请依次点击 客户支持 > 设置 > 普通 菜单。
请在 使用条款页面 区域变更设置。
点击 [保存] 按钮。
设置是否收集咨询用户信息的方法如下。
请依次点击 客户支持 > 设置 > 普通 菜单。
请在 附加信息设置 区域变更设置。
若非会员用户进行咨询，为了使其能够接收到相关咨询的回复消息，请添加应用了 模板 - 应用电子邮箱正规形式 的附加信息项目。
通过应用电子邮件正则表达式的附加信息对非会员咨询做出回复时，向其发送邮件。
对于应用电子邮件正则表达式的附加信息，应在提出咨询时确认电子邮件正则表达式。
点击 [保存] 按钮。
设置对客户咨询做出回复时，向会员发送通知或以邮件发送回复内容。
对客户咨询做出回复时，向会员发送推送通知的设置方法如下。
请依次点击 客户支持 > 设置 > 通知 菜单。
请在 推送设置 区域输入如下设置。
是否使用：请点击切换按钮将其激活。
默认语言：请选择将要显示消息的默认语言。
消息：请输入根据对象设备的语言设置来显示的消息。
请点击最下方的 [保存] 按钮。
邮件通知设置
对客户咨询做出回复时，向会员发送邮件通知的设置方法如下。
请依次点击 客户支持 > 设置 > 通知 菜单。
请在 邮件设置 区域设置是否使用和语言，内容如下。
是否使用：请点击切换按钮将其激活。
默认语言：请选择要显示邮件的默认语言。
语言：请选择要应用邮件设置的语言。根据接收邮件的设备语言，反映输入的邮件设置。
输入邮件设置和内容。
点击 [预览发送邮件] 按钮，请确认各设置内容实际显示在回复邮件的哪一区域。
发件邮箱地址、姓名、标题：请输入要显示为发件人的邮箱地址、邮件名称、邮件标题。
上方语句：请输入固定显示在邮件正文上方的语句。
回复，咨询标题：请输入回复标题、咨询标题。
下方语句：请输入固定显示在邮件正文下方的语句。
请点击最下方的 [保存] 按钮。
查看咨询分类设置并添加新分类的方法如下。
请点击 客户支持 > 设置 > 分类 菜单。
请点击 [添加分类] 按钮。
点击 状态 的切换按钮将其激活后，请选择 默认语言。
选择分类模板语言。
输入 分类名称 后，请在 模板 项目中编辑分类模板内容。
点击 [添加] 按钮。
查看并添加用于撰写回复咨询的模板的方法如下。
请点击 客户支持 > 设置 > 回复模版 菜单。
请点击 [添加回复模板] 按钮。
点击 状态 的切换按钮将其激活后，请选择模板语言。
输入 模板名称 后，请在 内容 项目中编辑模板内容。
点击 [添加] 按钮。
根据设置规则自动指定客户咨询的负责人、期限、重要程度等。
添加规则的方法如下。
1请点击 客户支持 > 设置 > 规则 菜单。
请点击 [添加规则] 按钮。
点击 状态 的切换按钮将其激活后，请填写 规则名称 项目。
（可选）请输入将要应用规则的 期限 项目。
请输入将要应用规则的 条件 项目。如果存在2个以上的规则条件，则需要满足所有条件才可以应用规则操作。
若满足条件，请勾选将要应用的 操作 项目的复选框并输入内容。
点击 [添加] 按钮。
可指定会员撰写客户咨询的页面颜色、公告事项。
变更客户咨询撰写界面主题的方法如下。
请点击 客户支持 > 设置 > 装扮 菜单。
请在 [主题（默认颜色）] 项目中指定所需的主题颜色。
请在 [主题（曲线）] 项目中指定所需的按钮曲率。
请点击最下方的 [保存] 按钮。
添加客户咨询界面公告事项的方法如下。
请点击 客户支持 > 设置 > 公告事项 菜单。
点击 [添加] 按钮。
点击 状态 的切换按钮将其激活后，请选择 默认语言。
选择公告事项语言。
输入 标题 后，请在 内容 项目中编辑公告事项内容。
点击 [添加] 按钮。
管理FAQ
可撰写并管理常见问题(FAQ)。
若要查看FAQ列表，请使用管理员账户登录Dashboard后依次点击 客户支持 > FAQ 菜单。
支持以状态、提问内容、回复内容为准搜索特定FAQ。
点击 [Web访问地址] 按钮，可将可查看已编辑完成的政策的Web URL复制到剪贴板。
点击 [导出] 按钮，即可以.csv格式下载当前显示的列表。
添加FAQ
添加FAQ的方法如下。
请在FAQ列表点击 [添加] 按钮。
点击 状态 的切换按钮将其激活后，请选择 分类 和 默认语言。
在 语言 中选择FAQ语言后，请填写 提问 和 回复。
点击 [保存] 按钮。
查看FAQ分类设置并添加新分类的方法如下。
请在FAQ列表点击 [分类设置] 按钮。
请点击 [添加分类] 按钮。
点击 状态 的切换按钮将其激活后，请选择 默认语言。
选择分类语言。
输入 分类名称 并选择 图标 后，请点击 [添加] 按钮。
修改FAQ的方法如下。
请在FAQ列表中点击要修改的FAQ的 提问 按钮。
修改所需内容后，请点击 [保存] 按钮。
删除FAQ的方法如下。
在FAQ列表中点击要删除的FAQ的 提问 按钮。
请点击 [删除] 按钮后，在通知消息中点击 [确认] 按钮。
可在Dashboard里撰写游戏使用条款、隐私政策、退款策略。编辑完成的政策可通过GAMEPOT SDK通报给会员。
关于通过SDK通报政策的方法说明，请参考不同操作系统下的SDK指南。
撰写并修改运营政策的方法如下。
请在Dashboard的 客户支持 > 设置 菜单下方，在 使用条款、个人隐私政策、退款政策 中点击所需的政策菜单。
选择 默认语言 后，请选择将要编辑政策的语言。
点击 [Web访问地址] 按钮，可将可查看已编辑完成的政策的Web URL复制到剪贴板。
编辑完成政策内容后请点击 [保存] 按钮。
若激活GDPR，则能以访问游戏的客户端IP为基准判断GDPR对象国家，显示GDPR条款画面来替代原条款画面。
(参考)
关于GDPR的详细说明，请参考机构官网。
激活GDPR的方法如下。
请在Dashboard的 客户支持 > 设置 菜单下方点击 GDPR。
点击 [设置] 按钮后，请在如下完成设置后点击 [确认] 按钮。
为能够发送GDPR验证邮件，请参考Cloud Outbound Mailer申请相应服务。
激活GDPR：请点击切换按钮将其激活。
发件邮箱地址、名称：请输入将显示在GDPR验证邮件中的发件人邮箱地址、邮件名称。
同意激活广告App：若要在验证邮件中显示提供定制型广告的相关条款，请点击切换按钮将其激活。
分别点击 激活、必须同意 切换按钮，设置是否使用当前编辑的页面和是否必须同意。
选择 默认语言 后，请选择将要编辑政策的语言。
编辑完政策标题和内容后，请点击 [保存] 按钮。
点击，可导入预先撰写的回复模板。
点击，即可以.csv格式文件下载相应的咨询。
点击 ，可发送回复通知。
各负责人统计：显示全部负责人和指定负责人的咨询处理统计信息。点击 ，可指定拟查看的负责人。
各分类统计：显示全部分类和指定分类的咨询处理统计信息。点 ，可指定拟查看的分类。
规则自最上方开始向下依次应用，点击 或 ，可设置规则的顺序。
